การสร้างแบรนด์จากภายในสู่ภายนอก : ความจริงใจและการขับเคลื่อนความโปร่งใสในความจงรักภักดี

งานวิจัยการตลาดล่าสุดชี้ให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในพฤติกรรมของผู้บริโภค โดยความจริงใจและความโปร่งใสของแบรนด์กลายเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจในการซื้อสินค้าและบริการ ผลการศึกษาในอุตสาหกรรมหลายแห่งเน้นย้ำถึงบทบาทสำคัญของความไว้วางใจและการดำเนินงานที่มีจริยธรรมในการตัดสินใจของผู้บริโภค รายงานล่าสุดจาก Edelman Trust Barometer พบว่า ผู้บริโภคกว่า 81% ยอมรับว่าความไว้วางใจเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อ ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงความเชื่อมโยงที่สำคัญระหว่างความเชื่อมั่นของผู้บริโภคและความโปร่งใสของแบรนด์ นอกจากนี้ ผลการศึกษาจาก Accenture ยังเผยว่า 62% ของผู้บริโภคให้ความสำคัญกับค่านิยมและความจริงใจของบริษัท ซึ่งล้วนเป็นแรงขับเคลื่อนในการพิจารณาซื้อสินค้าและบริการ ในทำนองเดียวกัน 64% ของผู้บริโภคเลิกซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่มีชื่อเสียงในด้านการปฏิบัติต่อพนักงานที่ไม่ดี ซึ่งแสดงให้เห็นว่าความโปร่งใสและการดำเนินงานที่มีจริยธรรมมีความสำคัญ ทั้งในด้านการสื่อสารกับผู้บริโภคและความสัมพันธ์กับพนักงาน “Branding from Inside Out” (การสร้างแบรนด์จากภายในสู่ภายนอก) หมายถึง การปรับวัฒนธรรมภายในองค์กร ค่านิยม และพฤติกรรมของพนักงานให้สอดคล้องกับการสื่อสารภายนอก แนวทางนี้ส่งเสริมให้เกิดความจริงงใจที่สามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้อย่างแท้จริง เมื่อพนักงานยึดถือค่านิยมขององค์กร ก็จะส่งผลให้เกิดประสบการณ์ที่ดีอย่างสม่ำเสมอและน่าประทับใจต่อลูกค้า ในปี 2568 กลยุทธ์การตลาดแบบผิวเผินจะใช้ไม่ได้ผลอีกต่อไป” คุณพัชรี พันธุมโน จาก Brandnow.asia กล่าวว่า “ผู้บริโภคสามารถรับรู้ความไม่จริงใจได้ง่ายขึ้น การสร้างแบรนด์จากภายในสู่ภายนอกไม่ใช่แค่สิ่งที่ 'ควรมีก็ได้' แต่เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจ มันคือการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ทำให้พนักงานทุกคนเข้าใจและยึดมั่นในคุณค่าของแบรนด์ ทำให้ทุกการสื่อสารทั้งภายในและภายนอกองค์กรสะท้อนถึงความจริงใจอย่างแท้จริง องค์ประกอบสำคัญของ "Branding from Inside Out" (การสร้างแบรนด์จากภายในสู่ภายนอก) ประกอบด้วย:

การกำหนดค่านิยมหลัก: สื่อสารความเชื่อพื้นฐานของแบรนด์อย่างชัดเจน
การมีส่วนร่วมของพนักงาน: ทำให้พนักงานเข้าใจ ยอมรับ และแสดงออกถึงค่านิยมของบริษัท
การสื่อสารอย่างโปร่งใส: เปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติ แหล่งที่มา และผลกระทบของบริษัทอย่างตรงไปตรงมา
การสื่อสารที่สอดคล้องกัน: ปรับให้การสื่อสารทั้งภายในและภายนอกองค์กรมีความสอดคล้องไปในทิศทางเดียวกัน

ด้วยการให้ความสำคัญกับความจริงใจและความโปร่งใส แบรนด์สามารถทำให้ลูกค้าสร้างความจงรักภักดีในระยะยาว และบรรลุการเติบโตอย่างยั่งยืนในตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องในปี 2568 และในอนาคตต่อไป เกี่ยวกับบริษัท แบรนด์ นาว Brandnow.asia เป็นตัวแทนด้านการสื่อสารแบรนด์และการประชาสัมพันธ์ที่ให้บริการกับสตาร์อัพ ยูนิคอร์น และบริษัทชั้นแนวหน้าระดับประเทศและภูมิภาค เราเป็นส่วนหนึ่งของเครือข่าย PRN กับพันธมิตรที่ครอบคลุมทั่วโลก บริษัทของเราเน้น “การสื่อสารแบรนด์” ที่ให้บริการด้านการประชาสัมพันธ์ การตลาดทางตรงไปจนถึงการจัดงานหรือกิจกรรมต่างๆ ลูกค้า B2B ของเราคือ Grohe, Merck, Tealium และ Electrolux ส่วนลูกค้า B2C ของเราคือ Grab, Lalamove, adidas และ Ksher and Wechat Pay ต้องการสอบถามข้อมูลสื่อ กรุณาติดต่อ: สุธนา จุฑางกูร Email: [email protected] Tel: +662 105 4217 M: +6686 514 8285 Brand Now Co., Ltd. 21/10 Sukhumvit Soi 49, Klongtan Nua, Wattana, Bangkok 10110 Thailand