4 ทศวรรษ ศิลปกรรม ปตท. ปลุกพลังสร้างสรรค์ ส่งเสริมศักยภาพศิลปินไทย
4 ทศวรรษ ศิลปกรรม ปตท. ปลุกพลังสร้างสรรค์ ส่งเสริมศักยภาพศิลปินไทย
กระแสตอบรับแรงเกินคาด! สำหรับโปรเจกต์ “วันช่างโฮมโปร” ที่เปิดให้บริการ #ซ่อมฟรี ณ โฮมโปร สาขาเชียงใหม่ รวมโชค ตลอด 2 วันที่ผ่านมา ท่ามกลางชาวเชียงใหม่ที่หลั่งไหลมารอต่อคิวรับบริการ #ซ่อมฟรีกันอย่างคึกคัก ตั้งแต่สโตร์เปิดตลอดทั้งสองวัน บรรยากาศหน้าสโตร์กลายเป็นลานซ่อมที่คึกคัก ลูกค้านำเครื่องใช้ไฟฟ้ามาใช้บริการมากมาย
กิจกรรมซ่อมฟรีครั้งนี้ เกิดจากแนวคิดผู้บริหารที่เห็น ‘ช่องว่าง’ ของบริการหลังการขาย ในตลาดเครื่องใช้ไฟฟ้า โดยเฉพาะกับสินค้าขนาดเล็กขนาดกลาง ที่ลูกค้าส่วนใหญ่มักไม่รู้ว่าต้องนำไปซ่อมที่ไหน หรือไม่มั่นใจในคุณภาพของช่าง
จุดนี้เองที่ทำให้โฮมโปร ปิ๊งไอเดียสร้าง Customer Lifetime Value โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า พร้อมปักธงแนวคิด “หากสินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้าเสีย คิดถึงช่างโฮมโปร มือโปรประจำบ้านคุณ” เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าทุกคนและทำให้เข้าถึงบริการซ่อมแซมหลังการขายที่ง่าย อุ่นใจ และเป็นมิตร โดยเปิดให้บริการรวม 2 รูปแบบ คือ
- On-Site Service: บริการซ่อมถึงบ้านส่วนใหญ่เป็นเครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดกลางขนาดใหญ่ อาทิ เครื่องปรับอากาศ, เครื่องซักผ้า, ปั๊มน้ำ, ตู้เย็น, ทีวี รวมถึงอุปกรณ์อื่นๆ ที่ขนย้ายไม่สะดวก
- Carry-In Service: บริการซ่อมสินค้าที่ลูกค้านำมาที่สาขา โดยเฉพาะกลุ่มเครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดเล็ก อาทิ เครื่องมือช่าง, เครื่องมือทำสวน, พัดลม, เตารีด, เครื่องปั่นน้ำผลไม้, หม้อหุงข้าว ซึ่งบริการนี้ได้รับความนิยมเป็นพิเศษ และเปลี่ยนให้พื้นที่หน้าสโตร์กลายเป็นลานซ่อมขนาดย่อมที่คึกคักตลอดทั้งวัน
“ลูกค้าหลายคนบอกว่า รู้สึกดีใจที่มีบริการซ่อมฟรีใกล้บ้าน และที่สำคัญยังเป็นช่างโฮมโปร ที่ได้มาตรฐาน เชื่อถือได้ ก็อุ่นใจ บรรยากาศ 2 วันนี้ ทำให้เห็นพี่น้องคนเชียงใหม่ พ่อบ้านแม่บ้าน วัยทำงาน หรือผู้สูงวัย นำเครื่องใช้ไฟฟ้าเดินทางมาใช้บริการและกลับออกไปพร้อมรอยยิ้มตลอดทั้งวัน ซึ่งพอเราได้เห็นรอยยิ้ม ได้พูดคุยกับลูกค้า บางทีจากเหนื่อยๆ ก็รู้สึกเพลินไปทั้งวัน”
“วันช่างโฮมโปร” เป็น 1 ในกิจกรรมที่มีส่วนสำคัญสร้างคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น (Better Living) ที่โฮมโปรตั้งใจทำอย่างต่อเนื่องตลอดปี 2568 นี้ เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจว่าชีวิตที่ดี ง่าย และสะดวกสบาย มีได้ไม่ใช่แค่ตอนซื้อสินค้า แต่รวมถึงตอนเข้ารับบริการหลังการขาย ซึ่งเป็นหนึ่งในช่วงชีวิตของการใช้งานสินค้าและบริการที่โฮมโปรเราอยากดูแลลูกค้าด้วย โดยตลอดทั้ง 2 วันนี้ มีลูกค้านำเครื่องใช้ไฟฟ้ามาเข้ารับบริการมากมาย ซึ่งสินค้าส่วนใหญ่เป็นกลุ่มสินค้าพัดลมและกาน้ำร้อน
ปรากฏการณ์ #ซ่อมฟรี ในครั้งนี้ เป็นเพียงจุดเริ่มต้นของชีวิตที่ดีกว่าที่ลูกค้าโฮมโปรจะได้รับ เพราะโปรเจกต์ “วันช่างโฮมโปร” เตรียมขยายให้บริการโฮมโปรสาขาอื่นๆ ต่อเนื่อง ปลายเดือนเมษายนนี้ รับรองว่างานนี้ไม่ใช่แค่ซ่อมฟรี แต่โฮมโปรตั้งใจดูแลลูกค้าทุกคนอย่างดีในระยะยาว
ติดตามพิกัด “วันช่างโฮมโปร” พิกัดถัดไปได้ที่ www.facebook.com/homeprothailand
