ในวันที่พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ไม่เว้นแม้แต่กลุ่มช่างและผู้รับเหมา ที่ปกติคุ้นเคยกับการเดินเลือกซื้อสินค้าหน้าร้านเป็นหลัก ต่างหันมาพึ่งพาช่องทางออนไลน์มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นค้นหาสินค้าและบริการ เปรียบเทียบราคา ไปจนถึงสั่งซื้อและจัดส่งสินค้า "เมกาโฮม" จึงเดินหน้ายกระดับกลยุทธ์ Omni Channel เต็มรูปแบบ และเชื่อมประสบการณ์ช้อปแบบไร้รอยต่อ ทั้งหน้าร้าน ออนไลน์ หรือบริการแชท และจัดส่ง เพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้าเข้าถึงสินค้าและบริการได้ทุกที่ทุกเวลา ง่าย สะดวกสบายทุกช่องทาง รวดเร็ว ตอบโจทย์ทุกงานช่าง และตอบสนองความต้องการของลูกค้ายุคใหม่ได้อย่างแท้จริง
คุณวีรพันธ์ อังสุมาลี กรรมการผู้จัดการ บริษัท โฮม โปรดักส์ เซ็นเตอร์ จำกัด (มหาชน) หรือ "โฮมโปร" ซึ่งบริหารกลุ่มธุรกิจของ "เมกาโฮม" กล่าวว่า ปัจจุบัน พฤติกรรมผู้บริโภคโดยเฉพาะกลุ่มช่างและผู้รับเหมา มีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว หลายคนที่เคยเดินเลือกซื้อสินค้าที่หน้าร้าน ก็เปลี่ยนวิธีหันมาใช้แอปพลิเคชัน หรือเว็บไซต์ เพื่อเช็กสต๊อก เปรียบเทียบราคา และสั่งของล่วงหน้าก่อนมารับสินค้าที่หน้าร้าน เพื่อความสะดวกรวดเร็วมากขึ้น ซึ่งเรามองว่า นี่คือโอกาสสำคัญของเมกาโฮม ในการพัฒนากลยุทธ์ช่องทาง Omni Channel ให้ตอบโจทย์วิธีการทำงานของช่างและผู้รับเหมายุคใหม่ ไม่ใช่แค่เพิ่มช่องทางขาย แต่คือการออกแบบประสบการณ์ให้ทุกระบบทำงานร่วมกัน เชื่อมต่อกันอย่างไร้รอยต่อ ตั้งแต่หน้าร้าน แชท คอลเซ็นเตอร์ ไปจนถึงการจัดส่งสินค้าถึงหน้าไซต์งาน เพื่อทำให้ลูกค้ารู้สึกสะดวกสบาย ใช้งานง่าย และได้รับการบริการอย่างต่อเนื่องในทุกขั้นตอน
เรามองว่า Omni Channel ที่ดี ไม่ใช่แค่การมีช่องทางที่เยอะขึ้น แต่ต้องเชื่อมโยงแต่ละช่องทางให้ทำงานร่วมกันได้อย่างไร้รอยต่อ เมกาโฮมจึงมุ่งยกระดับ Omni Channel อย่างครบวงจร ตั้งแต่เชื่อมโยงข้อมูลเพื่อเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าแบบเรียลไทม์ พัฒนาทีมงานหน้าร้านให้สามารถดูแลลูกค้าได้ทั้งจากหน้าร้านสู่ออนไลน์ และจากออนไลน์กลับมาสู่หน้าร้าน ไปจนถึงการจัดการระบบหลังบ้านให้พร้อมบริการอย่าง Same-Day Delivery และดูแลหลังการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
"ที่สำคัญ สำหรับลูกค้ากลุ่มช่างและผู้รับเหมา เมกาโฮมยังออกแบบระบบช่องทางการใช้งานให้ตอบโจทย์การทำงานได้จริง ทั้งเรื่องความรวดเร็ว ที่ทันใช้หน้างาน ความยืดหยุ่นในการเลือกรับหรือจัดส่งสินค้าได้ในหลายจุด และระบบที่เรียนรู้พฤติกรรมผู้ใช้งาน เพื่อมอบสิทธิประโยชน์หรือบริการที่ตรงตามความต้องการ ทำให้ทุกคำสั่งซื้อเป็นเรื่องง่าย ชัดเจน และครบจบในที่เดียว
หรือจะพูดได้ว่า สะดวกสบายทุกช่องทาง ตอบโจทย์ทุกงานช่าง"
ความเปลี่ยนแปลงนี้ ไม่เป็นเพียงการยกระดับเฉพาะบริการสำหรับกลุ่มช่างหรือผู้รับเหมาเท่านั้น แต่ยังขยายทางเลือกใหม่ที่ไร้รอยต่อ สำหรับคนรักบ้าน เจ้าของโครงการ และผู้ประกอบการร้านค้า สามารถเข้าถึงสินค้าและบริการเรื่องบ้านและงานช่างได้อย่างครบจบในที่เดียว ผ่านรูปแบบใหม่ ที่เรียกว่า "ไฮบริดสโตร์" กว่า 9 แห่งทั่วประเทศ พร้อมช่องทาง Omni Channel ที่เชื่อมต่อทุกการช้อปให้สะดวกสบายทุกช่องทาง ง่าย ได้ทุกที่ ทุกเวลา แค่ปลายนิ้ว ไม่ว่าจะเป็น
- Chat Shop4You – ทักมาเราช้อปให้ เพียงเพิ่มเพื่อน LINE เมกาโฮม ก็สามารถพูดคุยกับผู้ช่วยช้อปส่วนตัวได้ทันที ทั้งแนะนำสินค้า ตรวจสอบสต็อก หรือสั่งซื้อได้ครบจบในแชทเดียว พร้อมดึงข้อมูลย้อนหลังได้ เพื่อความต่อเนื่องทุกคำสั่งซื้อ หรือผ่านเว็บไซต์ megahome.co.th ก็สะดวกไม่แพ้กัน
- Click & Collect – ช้อปออนไลน์ รับได้ที่สาขา สั่งสินค้าผ่านเว็บไซต์ megahome.co.th แล้วเลือกไปรับสินค้าที่สาขาใกล้บ้านได้ภายใน 1 ชั่วโมง ตอบโจทย์งานเร่งด่วน หรือหน้างานที่ต้องการใช้ทันที
- Call Center 1347 – ช้อปง่าย แค่โทร มีบริการ 24 ชม. ไม่ว่าจะสั่งซื้อ สอบถามข้อมูล ติดตามสถานะคำสั่งซื้อ หรือเรียกใช้ช่างฉุกเฉิน เราพร้อมดูแลทุกเรื่องบ้านและงานช่าง แค่โทร…เมกาโฮมจัดให้
- เว็บไซต์และแอปพลิเคชัน – ช้อปที่เมกาโฮม และออนไลน์ ส่งได้ทุกที่ทั่วไทย รวบรวมสินค้าบ้านและงานช่างที่หลากหลายไว้อย่างครบครัน พร้อมข้อมูลประกอบการตัดสินใจ เช่น สเปกสินค้า ราคาพิเศษ และข้อเสนอที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับช่างหรือผู้รับเหมา ที่ช่วยให้เลือกสินค้าได้เร็ว และคุ้มค่า
- Same-Day Delivery – ซื้อวันนี้ ส่งวันนี้ สำหรับสินค้าที่ร่วมรายการ เช่น เครื่องปรับอากาศ ทีวี ตู้เย็น หรือเครื่องซักผ้า หากชำระเงินก่อนเวลา 00 น. สามารถจัดส่งพร้อมติดตั้งภายในวันเดียวกันได้
- Free Delivery – สินค้าพร้อมส่งฟรี เมื่อมียอดซื้อครบตามเงื่อนไขที่กำหนด ให้บริการจัดส่งถึงที่ภายในรัศมี 40 กิโลเมตรจากสาขา สะดวก คุ้มค่า ไม่ต้องจ่ายเพิ่ม
"เราตั้งใจมาตลอด ที่จะเป็นเสมือนเพื่อนคู่คิดของช่างและคนรักบ้าน ที่สามารถพึ่งพาได้ทุกขั้นตอน ตั้งแต่เลือกสินค้า ไปจนถึงการใช้งานจริง เมกาโฮม มุ่งมั่นใส่ใจพัฒนา Omni Channel ให้ตอบโจทย์ลูกค้า ให้ทุกช่องทางใช้งานง่ายขึ้น เข้าถึงได้รวดเร็วขึ้น และเชื่อมต่อกันอย่างราบรื่น ไม่ว่าจะเลือกซื้อผ่านช่องทางไหน ก็มั่นใจได้ว่าจะได้รับประสบการณ์เรื่องบ้านและงานช่างที่ครบถ้วน ต่อเนื่อง และมีประสิทธิภาพ"
คุณวีรพันธ์ เสริมทิ้งท้าย
